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10% de las horas, es decir, 35.608 del total de 352.288 citas que damos en los seis Cesfam. Eso es grave, porque son cupos que podrían ser aprovechados por personas que siempre están a la espera de horas con alguno de los profesionales del área de la salud que atienden en los consultorios", explicó el médico.
La distribución del total de horas y los porcentajes de citas perdidas entre enero y mayo se distribuyen de la siguiente forma: en el Cesfam Marcelo Lopetegui, ubicado en calle Los Carrera, se entregaron 87.322 citas con una pérdida del 8% (6.920); en el Cesfam de Rahue Alto con 60.307 citas y una pérdida del 8% (4.841); en el Cesfam Quinto Centenario con 69.392 citas y 10% (7.183) de pérdida; en el Cesfam Pedro Jáuregui, en calle Victoria, con 57.770 citas de las cuales se perdió el 12% (6.669).
Los que lideran las cifras son el Cesfam de Ovejería, donde se entregaron 29.860 citas con una pérdida del 13% (3.823); y el Cesfam Pampa Alegre de Francke, con 47.637 horas agendadas y el 13% (6.142) perdidas.
"Las razones son variadas, pero la mayoría es porque la gente cuando pierde los síntomas o no tienen dolor, considera innecesario ir al profesional que le indicaron o al control, porque también se incluyen en estas cifras controles de niño sano o de seguimiento de enfermedades. El margen que se maneja de espera es máximo 2 meses, periodo donde se realizan llamados telefónicos para confirmar la asistencia, a veces no se hace, pero partimos de la base que el paciente sabe que tiene hora agendada, porque ellos mismos la solicitaron en el caso de las consultas o porque les corresponde en el caso de los controles. Incluso, hay personas que faltan más de una vez teniendo un comportamiento de ausentismo", explicó el director de salud municipal.
Áreas afectadas
El mayor impacto por el ausentismo está en áreas de atención como nutrición, con una pérdida del 18% (3.261) de 18.317 horas dadas; sicología con una pérdida del 15% (3.386) de 22.003 horas dadas; podología con un 14% (799) de 5.901 horas entregadas; odontología con una pérdida de 12% (5.549) de un total de 46.122 horas dadas.
También se generan pérdidas en disciplinas como kinesiología, con 12% (3.375) sobre 28.041 horas agendadas; enfermería con 12% (8.628) sobre 74.379 horas entregadas; médicos generales con 5% (4.942) de pérdida sobre 94.318 en agenda. A esas cifras se suman 63.207 horas pactadas en distintos profesionales como asistente social, matrona, fonoaudiólogo, entre otros, con pérdida del 9% (5.768).
"El llamado a la comunidad es que las personas cuando no puedan asistir lo informen. Incluso, si lo hacen con 15 minutos de anticipación podemos reasignar la cita a otra persona. Eso es muy importante, porque hay mucha espera y para todas las especialidades. Las personas no tienen empatía, no piensan que si no puedo ir ese cupo le sirve a otra persona", enfatizó Schulze.
Reacciones
Carlos Mendoza, presidente del Consejo Consultivo de Adultos Mayores, lamentó que exista un número tan alto de ausentismo a las citas de profesionales de la salud. "Las cifras son preocupantes, porque hablan de la poca empatía que tienen las personas que saben que existe alta demanda por atención de salud. Ahora también es cierto que los teléfonos que dan en los Cesfam no responden nunca, entonces claramente tiene altas fugas por ese factor o porque no llaman. Sin embargo, nada justifica la ausencia. La gente es la primera responsable de su hora y dejarlas tomadas para no ir es una irresponsabilidad", expresó el dirigente.
Eliana Catrilef, presidenta de la Unión Comunal de Vecinos, llamó a mejorar el servicio telefónico de los Cesfam para evitar cifras tan altas de ausentismo. "Son muchas horas médicas en la salud primaria y debe haber un porcentaje que intenta avisar, pero no responden en los Cesfam. Eso lo debemos cambiar, porque si al mejorar el sistema telefónico se logra reagendar al menos 10 horas diarias, sería un progreso. Ahora, la gente es muy desconsiderada, porque ir a pedir consulta o controles para no ir es un abuso del sistema del cual muchos se quejan", indicó.
"Las razones son variadas, pero la mayoría es porque la gente cuando pierde los síntomas o no tienen dolor, considera innecesario ir al profesional que le indicaron o al control, porque también se incluyen en estas cifras controles de niño sano o de seguimiento".
Alejandro Schulze, director (s) de la Dirección de la Salud Municipal de Osorno
143.818 personas están inscritas en el sistema de Salud Primaria de la comuna, lo que representa más del 80% de la población (171.336 personas), quienes se atienden en los seis Cesfam de Osorno.
352.288 horas de atención para las distintas prestaciones de la salud primaria se han repartido a los usuarios durante enero y mayo de este año. Fueron citas a médico, sicólogo, nutricionista, odontólogo, etcétera.
46.122 horas para odontólogos se entregaron entre enero y mayo, de las cuales se perdieron por inasistencia 5.549, que equivale a 12% del total de las citas programadas donde los pacientes no llegaron.