Luego de las fiestas y los regalos, son muchas las personas que se enfrentan a problemas por productos defectuosos, cobros equivocados, necesidad de realizar cambios y otras situaciones que se pueden resolver ejerciendo sus derechos como compradores. Sin embargo, no siempre saben cómo hacerlos valer, o se encuentran con problemas porque las disposiciones no se respetan.

Lo primero que se debe saber al respecto es que la Ley 21.398, o "Ley Pro Consumidor" fue promulgada en 2021 y establece protección a las personas en diversas etapas de su relación con las empresas que comercian productos y servicios, ya sea presenciales o electrónicas.

Lo básico es la garantía, que se extiende hasta seis meses en caso de productos defectuosos. Con ella el cliente puede pedir cambio, reparación o devolución del dinero cuando lo adquirido presenta problemas: no opera, le faltan piezas o partes; no es apto para el uso al que fue destinado; fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En el caso de las tallas de vestuario, la garantía legal no aplica, pero la mayoría de las tiendas accede a los cambios, porque este tipo de atenciones fideliza y también reporta buena imagen a las marcas.

Para las transacciones a distancia, por catálogo o teléfono; existe un derecho a retracto o a arrepentirse, que rige por diez días desde que se recibe el producto y hasta a 90, si es que las empresas no entregan las informaciones correctas.

La Ley también contempla medidas especiales para viajes (devolución de dinero, reposiciones de pasajes), algo importante en época cercana a vacaciones. Todas las disposiciones deben ser automáticamente respetadas y, si así no fuera, las personas pueden ingresar reclamos ante el Servicio Nacional de Consumidor, que durante las semanas previas ha estado informando a través de la campaña "Más Derechos, más Protección". Pero hay un punto importante: sólo se puede exigir si se compra en el comercio establecido. Las adquisiciones informales, con vendedores ambulantes o transacciones sin boleta, dejan al comprador en la indefensión. Quizás la ilusión del ahorro juegue a favor de elegir este tipo de comercio, pero el precio es alto cuando se queda sin protección.

El nivel formativo de carreras técnicas tiene, entre otras características, una estrecha relación con el mundo laboral en el desarrollo del proceso formativo. Son carreras con un alto grado de vinculación con el sector industrial y de los servicios.

Desarrollar procesos formativos contextualizados, con mecanismos que aseguren una real integración con el sector socio productivo, permiten fortalecer las competencias necesarias para una adecuada e "instantánea" absorción laboral de los futuros técnicos.

El compromiso básico con cada uno/a de nuestro/as estudiantes, es asegurar una empleabilidad exitosa, es decir, obtener un trabajo de acuerdo la formación previa, en el menor tiempo posible y con los mejores indicadores remuneracionales de acuerdo al mercado laboral.

Esta alternativa formativa ha sido ocupada por todo tipo de estudiantes, egresados de Educación Media Técnica Profesional y Científico Humanista, pero también personas del mundo del trabajo y que buscan una alternativa rápida, flexible, compatible con su actividad laboral y familiar, que les permita progresar en cada uno de sus trabajos u optar a otro.

Para este último perfil de estudiantes, personas inmersas en el mundo del trabajo, este tipo de carreras presenta condiciones idóneas, son programas más cortos, en muchos casos con la posibilidad de hacer continuidad de estudios en carreras profesionales y generalmente con oferta diurna y vespertina. Además, al desarrollar procesos formativos muy contextualizados y enfocados en las competencias laborales, los "Estudiantes Trabajadores" relacionan de mejor forma lo que van viviendo en su proceso formativo con su realidad laboral actual.

Otro elemento relevante a considerar es la posibilidad concreta de reconocimiento competencias adquiridas, ya sea por formación y certificaciones previas pertinentes o por la experiencia en el mundo del trabajo, lo que implica grandes ventajas para quienes cumplen este perfil, adelgazando las mallas curriculares a cumplir.

Todo lo anterior lleva a que las instituciones de educación superior con oferta académica de este tipo, respondamos por un lado con programas pertinentes a la realidad de del mundo industrial y de servicios de la región y por otro lado con los mecanismos adecuados, para otorgar flexibilidad y mayores posibilidades a este tipo de estudiantes.

Danilo Curumilla, director de Formación Técnica de ULagos