Verónica Salgado
Tras meses de negociación, la empresa sanitaria Essal llegó a un acuerdo con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para el pago de una nueva compensación de 63 mil pesos para todos los clientes osorninos que se vieron gravemente afectados por el corte de agua potable registrado entre el 11 y 21 de julio de 2019 en la comuna, tras el derrame de combustible en las instalaciones de la firma en el sector de Caipulli.
El descuento será recibido por 47.519 clientes, a los que gradualmente se les descontará el monto de sus boletas en función del consumo mensual que generen a partir de enero del 2020. La cifra se suma a la indemnización automática obligatoria establecida por la Ley del Consumidor y que fue pagada por la concesionaria a cada usuario en agosto pasado.
La información fue dada a conocer por el director regional del Sernac, Blas González, el intendente regional, Harry Jürgensen y el presidente de la Asociación de Consumidores de Osorno (ACO), Luis Álvarez, durante un punto de prensa realizado ayer en la Gobernación.
El acuerdo fue logrado durante los tres meses que duró el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que lideró el Sernac, con el objetivo de lograr compensaciones adicionales a las contempladas en la legislación y que consideró diversas instancias de participación ciudadana, donde la última fue la consulta realizada en octubre a través de la página del Sernac.
Acuerdos
La propuesta inicial de Essal compensaba de acuerdo a los días que los clientes estuvieron sin suministro, considerando $37.950 para 6 días sin agua; $50.600 para 8 días; y $63.250 para 10 días sin agua. Sin embargo, tras la consulta ciudadana, el Sernac junto a la ACO, exigió mejorarla y se llegó a un monto único de 63 mil pesos para todos los afectados, eliminando los tramos.
El director regional del Sernac, Blas González, explicó que todo el procedimiento voluntario marca un precedente, ya que es el primero que se realiza en el país desde que entró en vigencia la nueva ley en marzo.
"Las personas quieren y merecen ser escuchadas, y es eso justamente lo que manifestamos a la empresa, logrando una propuesta mejor a la original. Estaremos monitoreando de cerca que todos los compromisos se cumplan en beneficio de las familias de Osorno", indicó el directivo.
El intendente Jürgensen enfatizó que no fueron suficientes las compensaciones legales entregadas a los osorninos que vivieron duros momentos.
"Es un hecho inédito y un ejemplo que está dando Osorno al país entero, pues la participación y el reclamo social se manifestó en el minuto preciso, cuando estábamos sufriendo la falta de suministro de agua", comentó.
Luis Álvarez, presidente de la ACO, considera que lo logrado si bien no borra los complejos momentos sufridos por los osorninos, es un triunfo ciudadano ante una sanitaria.
"Mitigará sus impactos y es una respuesta a lo que los vecinos solicitaban sobre compensaciones. Como organización continuaremos monitoreando la actuación de Essal", dijo.
Essal
Para la sanitaria, el pago de la nueva compensación significa tres mil millones de pesos, es decir, $742 millones adicionales al costo de su propuesta inicial que era de $2 mil 263 millones. En total, Essal ha destinado más de $5 mil millones para el pago de indemnizaciones a los clientes domiciliarios, producto de la inédita emergencia que generó en Osorno con el corte del suministro.
José Sáez, gerente general de Essal, precisó que la firma ha respondido a sus clientes más allá de lo solicitado por la ley, "es una muestra clara de la voluntad que siempre ha tenido la compañía de llegar a un acuerdo".
"Mitigará sus impactos y es una respuesta a lo que los vecinos solicitaban sobre compensaciones".
Luis Álvarez, Presidente ACO
